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PixOnDeck-Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 24. September 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für kostenpflichtige Guthabenpakete, die über https://pixondeck.com (die „Website“) für PixOnDeck erworben werden. Sie ergänzt die Nutzungsbedingungen von PixOnDeck und findet erst Anwendung, wenn die Website den Bezahlvorgang ausdrücklich freischaltet.

1. Zahlungsdienstleister

PixOnDeck ist Verkäufer und Händler bei Transaktionen mit kostenpflichtigen Guthabenpaketen. Stripe stellt Zahlungsabwicklung und gehostete Bezahlseiten bereit, ist jedoch weder Verkäufer noch Merchant of Record noch Wiederverkäufer. Käufe erfolgen bei PixOnDeck und unterliegen dieser Richtlinie sowie den Nutzungsbedingungen von PixOnDeck.

2. Reguläre Rückerstattungsregelung

Der Kauf von Guthaben ist verbindlich und nicht erstattungsfähig, sofern nicht das anwendbare Recht eine Abhilfe verlangt oder PixOnDeck ausdrücklich eine Ausnahme genehmigt. Wir bieten keine allgemeine Geld-zurück-Garantie, Auszahlung ungenutzten Guthabens oder Umtausch zwischen Paketen an. Ein Meinungswechsel, die Nichtnutzung des Guthabens oder Missfallen am Stil eines ansonsten ordnungsgemäß bereitgestellten KI-Ergebnisses begründen für sich allein keinen Anspruch auf eine freiwillige Rückerstattung. Rechte bei mangelhaften oder nicht der Beschreibung entsprechenden Leistungen bleiben unberührt.

Wir können ausnahmsweise eine Rückerstattung in Höhe eines bestimmten Betrags oder Prozentsatzes des ursprünglich gezahlten Betrags genehmigen. Eine Rückerstattung in einem Einzelfall begründet keinen allgemeinen Anspruch in anderen Fällen. Ein genehmigter Prozentsatz wird anhand des tatsächlich für den betroffenen Kauf gezahlten Betrags berechnet, nicht anhand eines Listenpreises, Ihres gesamten Kontoguthabens oder des Werts von Aktionsguthaben. Wir teilen Ihnen den genehmigten Betrag und die damit verbundene Guthabenanpassung mit. Dies begrenzt nicht den Betrag, dessen Rückzahlung Ihnen gesetzlich zusteht. Abzüge von einer gesetzlich vorgeschriebenen Rückerstattung erfolgen nur, soweit das anwendbare Recht sie erlaubt.

3. Zwingende Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte oder Rechtsbehelfe ein. Dazu können Rechte bei doppelten oder nicht autorisierten Belastungen, ausbleibender Leistung, mangelhaften oder nicht der Beschreibung entsprechenden Leistungen oder während einer gesetzlichen Kündigungs- oder Widerrufsfrist gehören.

Stripe oder ein Zahlungsnetzwerk kann aufgrund seiner verbindlichen Anforderungen zur Streitbeilegung oder Rückerstattung eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, Rückbuchung oder andere Anpassung verlangen. Verlangt das anwendbare Recht, ein Zahlungsnetzwerk oder Stripe eine Anpassung, die von der regulären Rückerstattungsregelung von PixOnDeck abweicht, hat diese Anforderung Vorrang.

Der Kauf von Guthaben, dessen Gutschrift auf Ihrem Konto oder die Annahme dieser Richtlinie bedeuten für sich allein keinen Verzicht auf ein gesetzliches Kündigungs- oder Widerrufsrecht. Wir behandeln diese Handlungen allein nicht als ausdrückliches Verlangen oder Einwilligung in den Verlust dieses Rechts. Verlangt das Gesetz eine zusätzliche Einwilligung, Bestätigung oder Vertragsbestätigung, bleiben die gesetzlichen Rechte bestehen, solange diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Schreiben Sie von der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse an hello@pixondeck.com und geben Sie die Stripe-Belegnummer oder die auf dem Beleg angegebene Zahlungskennung an, damit wir die Transaktion zuordnen können. Senden Sie keine vollständige Kartennummer, kein Bankpasswort, keine amtliche Identifikationsnummer und keine anderen sensiblen Zahlungszugangsdaten.

Erläutern Sie den Grund Ihres Antrags und den betroffenen Kauf. Wir können Informationen anfordern, die zur Prüfung vernünftigerweise erforderlich sind, verlangen jedoch keinen Verzicht auf gesetzliche Rechte. Besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht, genügt eine eindeutige Erklärung, dass Sie widerrufen möchten; unser bevorzugtes Antragsformat ist keine Voraussetzung für die Ausübung dieses Rechts.

Wir prüfen Anträge und veranlassen genehmigte oder gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungen über Stripe, normalerweise auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wir beachten die geltenden gesetzlichen Fristen; wann der Betrag bei Ihnen eingeht, hängt auch vom Zahlungsmittel und Ihrem Finanzinstitut ab.

5. Guthaben nach einer Rückerstattung oder Rückbuchung

Vollständige Rückerstattungen und Rückbuchungen können eine automatische Rückabwicklung des zugehörigen Guthabenpakets auslösen. Teilweise Rückerstattungen, Zahlungsstreitigkeiten und daraus folgende Guthabenanpassungen müssen im Einzelfall abgeglichen werden; der angezeigte Saldo entspricht möglicherweise noch nicht dem endgültigen Ergebnis.

Bereits verwendetes Guthaben, frühere Anpassungen und Aktionsguthaben müssen gegebenenfalls geprüft werden, um doppelte Rückerstattungen oder Guthabenvorteile zu vermeiden. Soweit zur Untersuchung oder zum Abgleich der Zahlung vernünftigerweise erforderlich, können wir die strittige kostenpflichtige Nutzung vorübergehend einschränken. Ein negativer Saldo oder eine Einschränkung darf nicht als Sanktion für die Ausübung eines gesetzlichen Rechts dienen; ein erneuter Kauf ist keine Voraussetzung für einen Rückerstattungsantrag oder Widerruf. Wenden Sie sich an hello@pixondeck.com, wenn Sie eine Anpassung für falsch halten.

Wird eine Zahlungsstreitigkeit zu unseren Gunsten entschieden und die Zahlung wiederhergestellt, wird das entsprechende Guthaben unter Berücksichtigung vorheriger Rückerstattungen oder Anpassungen wiederhergestellt oder abgeglichen.

6. Fehlgeschlagene Generierungen

Die Wiederherstellung von Guthaben, das für eine fehlgeschlagene, gefilterte oder ohne nutzbares Ergebnis gebliebene Generierung reserviert wurde, ist eine interne Korrektur der Leistungsabrechnung. Sie ist keine monetäre Rückerstattung des Guthabenpaketkaufs.

7. Kontakt