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Política de reembolsos de PixOnDeck

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Esta Política de reembolsos se aplica a los paquetes de créditos de pago adquiridos para PixOnDeck a través de https://pixondeck.com (el «Sitio»). Complementa las Condiciones de servicio de PixOnDeck y no se aplica hasta que el Sitio habilite expresamente el pago.

1. Procesador de pagos

PixOnDeck es el vendedor y comerciante en las transacciones de paquetes de créditos de pago. Stripe presta servicios de procesamiento de pagos y de página de pago alojada, pero no es el vendedor, comerciante registrado (merchant of record) ni revendedor. Las compras se realizan a PixOnDeck y se rigen por esta política y por las Condiciones de servicio de PixOnDeck.

2. Política ordinaria de reembolsos

Las compras de créditos de pago son definitivas y no reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija una reparación o PixOnDeck apruebe expresamente una excepción. No ofrecemos una garantía general de devolución del dinero, el canje por dinero de créditos no utilizados ni cambios entre paquetes. Cambiar de opinión, no utilizar los créditos o no gustarte el estilo de un resultado de IA que, por lo demás, se haya suministrado correctamente no da derecho, por sí solo, a un reembolso voluntario. Esto no excluye los derechos relativos a servicios defectuosos o que no se correspondan con su descripción.

Podemos aprobar un reembolso excepcional por una cantidad o un porcentaje determinados del importe originalmente pagado. Un reembolso en un caso no crea un derecho general a otro reembolso. Un porcentaje aprobado se calcula sobre el importe realmente pagado por la compra afectada, no sobre un precio de catálogo, el saldo total de tu cuenta o el valor de los créditos promocionales. Comunicaremos el importe aprobado y el ajuste de créditos correspondiente. No constituye un límite a la cantidad que legalmente tengas derecho a recuperar. Solo se aplicarán deducciones a un reembolso legalmente exigible cuando lo permita la legislación aplicable.

3. Derechos imperativos de los consumidores

Nada en esta política limita los derechos o las reparaciones imperativos de los consumidores. Estos pueden incluir derechos relativos a cargos duplicados o no autorizados, falta de suministro, servicios defectuosos o que no se correspondan con su descripción, o un plazo legal de cancelación o desistimiento.

Stripe o una red de pago pueden exigir un reembolso íntegro o parcial, un contracargo u otro ajuste conforme a sus requisitos vinculantes de disputas o reembolsos. Si la legislación aplicable, una red de pago o Stripe exige un ajuste distinto de la política ordinaria de reembolsos de PixOnDeck, prevalecerá ese requisito.

Comprar créditos, recibirlos en tu cuenta o aceptar esta política no supone, por sí solo, renunciar a un derecho legal de cancelación o desistimiento. No tratamos estas acciones por sí solas como una solicitud expresa o un consentimiento para perder ese derecho. Cuando la ley exija consentimiento, reconocimiento o confirmación contractual adicionales, los derechos legales seguirán vigentes salvo que se hayan cumplido esas condiciones.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a hello@pixondeck.com desde la dirección de correo electrónico del comprador y facilita el número de recibo de Stripe o el identificador de pago que aparece en el recibo para que podamos identificar la transacción. No envíes un número de tarjeta completo, una contraseña bancaria, un identificador oficial ni otras credenciales de pago sensibles.

Explica el motivo de tu solicitud y la compra afectada. Podemos pedir información razonablemente necesaria para verificarla, pero no te exigiremos renunciar a derechos legales. Cuando corresponda un derecho legal de desistimiento, basta con una comunicación inequívoca de tu voluntad de desistir; nuestro formato de solicitud preferido no es una condición para ejercer ese derecho.

Revisamos las solicitudes y efectuamos los reembolsos aprobados o legalmente exigibles mediante Stripe, normalmente al método de pago original. Cumplimos los plazos legales aplicables; el tiempo que tardan los fondos en aparecer también depende del método de pago y de tu entidad financiera.

5. Créditos tras un reembolso o contracargo

Los reembolsos íntegros y los contracargos pueden provocar la reversión automática del paquete de créditos asociado. Los reembolsos parciales, las disputas de pago y los ajustes de créditos resultantes requieren una conciliación caso por caso; el saldo mostrado puede no reflejar todavía el resultado definitivo.

Puede ser necesario revisar los créditos ya utilizados, los ajustes anteriores y los créditos promocionales para evitar reembolsos o beneficios de créditos duplicados. Podemos restringir temporalmente el uso de pago en disputa cuando sea razonablemente necesario para investigar o conciliar el pago. Un saldo negativo o una restricción no deben utilizarse como penalización por ejercer un derecho legal, y una nueva compra no es condición para presentar una solicitud de reembolso o desistimiento. Contacta con hello@pixondeck.com si crees que un ajuste es incorrecto.

Si una disputa de pago se resuelve a nuestro favor y se revierte, los créditos correspondientes se restituyen o concilian cuando se restablece el pago, teniendo en cuenta los reembolsos o ajustes anteriores.

6. Generaciones fallidas

Restituir créditos reservados para una generación que falla, es filtrada o no produce un resultado utilizable es una corrección contable interna del servicio. No es un reembolso monetario de la compra del paquete de créditos.

7. Contacto