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Politique de remboursement de PixOnDeck

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Cette politique de remboursement s’applique aux packs de crédits payants achetés pour PixOnDeck sur https://pixondeck.com (le « Site »). Elle complète les conditions d’utilisation de PixOnDeck et ne s’applique que lorsque le Site active expressément le paiement.

1. Prestataire de paiement

PixOnDeck est le vendeur et le commerçant pour les transactions portant sur des packs de crédits payants. Stripe fournit des services de traitement des paiements et de paiement hébergé, mais n’est ni le vendeur, ni le marchand officiel (« merchant of record »), ni un revendeur. Les achats sont effectués auprès de PixOnDeck et sont régis par cette politique et par les conditions d’utilisation de PixOnDeck.

2. Politique de remboursement habituelle

Les achats de crédits payants sont définitifs et non remboursables, sauf si la législation applicable impose un recours ou si PixOnDeck approuve expressément une exception. Nous ne proposons pas de garantie générale de remboursement, de conversion en espèces des crédits inutilisés, ni d’échange entre packs. Changer d’avis, ne pas utiliser les crédits ou ne pas apprécier le style d’un résultat d’IA par ailleurs correctement fourni ne suffit pas, en soi, à justifier un remboursement volontaire. Cela n’exclut pas les droits relatifs à des services défectueux ou non conformes à leur description.

Nous pouvons approuver un remboursement exceptionnel correspondant à un montant ou à un pourcentage déterminé du montant initialement payé. Un remboursement accordé dans un cas ne crée aucun droit général à un remboursement dans un autre. Tout pourcentage approuvé est calculé sur le montant effectivement payé pour l’achat concerné, et non sur un prix catalogue, le solde total de votre compte ou la valeur de crédits promotionnels. Nous vous communiquerons le montant approuvé et l’ajustement des crédits correspondant. Il ne constitue pas un plafond du montant que vous êtes légalement en droit de récupérer. Toute déduction sur un remboursement légalement obligatoire ne sera effectuée que dans la mesure permise par la législation applicable.

3. Droits impératifs des consommateurs

Cette politique ne limite aucun droit ni recours impératif des consommateurs. Ceux-ci peuvent notamment concerner les prélèvements en double ou non autorisés, l’absence de fourniture, les services défectueux ou non conformes à leur description, ou un délai légal d’annulation ou de rétractation.

Stripe ou un réseau de paiement peut imposer un remboursement intégral ou partiel, une rétrofacturation ou un autre ajustement en vertu de ses exigences contraignantes en matière de litiges ou de remboursements. Si la législation applicable, un réseau de paiement ou Stripe impose un ajustement différent de la politique de remboursement habituelle de PixOnDeck, cette exigence prévaut.

Acheter des crédits, les recevoir sur votre compte ou accepter cette politique ne constitue pas, en soi, une renonciation à un droit légal d’annulation ou de rétractation. Nous ne considérons pas ces seuls actes comme une demande expresse ou un consentement à perdre ce droit. Lorsque la loi exige un consentement supplémentaire, une reconnaissance ou une confirmation du contrat, les droits légaux restent disponibles tant que ces conditions ne sont pas remplies.

4. Comment demander un remboursement

Écrivez à hello@pixondeck.com depuis l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et indiquez le numéro de reçu Stripe ou l’identifiant de paiement figurant sur le reçu afin que nous puissions identifier la transaction. N’envoyez pas de numéro de carte complet, de mot de passe bancaire, d’identifiant officiel ni d’autres identifiants de paiement sensibles.

Expliquez le motif de votre demande et précisez l’achat concerné. Nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires à sa vérification, sans vous obliger à renoncer à vos droits légaux. Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, une déclaration non équivoque de votre volonté de vous rétracter suffit ; le format de demande que nous préconisons n’est pas une condition d’exercice de ce droit.

Nous examinons les demandes et effectuons les remboursements approuvés ou légalement obligatoires par Stripe, normalement sur le moyen de paiement d’origine. Nous respectons les délais légaux applicables ; le délai d’apparition des fonds dépend également du moyen de paiement et de votre établissement financier.

5. Crédits après un remboursement ou une rétrofacturation

Les remboursements intégraux et les rétrofacturations peuvent entraîner l’annulation automatique du pack de crédits associé. Les remboursements partiels, les litiges de paiement et les ajustements de crédits qui en découlent nécessitent un rapprochement au cas par cas ; le solde affiché peut ne pas encore refléter le résultat définitif.

Les crédits déjà utilisés, les ajustements antérieurs et les crédits promotionnels peuvent devoir être examinés pour éviter les doubles remboursements ou avantages en crédits. Nous pouvons restreindre temporairement l’utilisation payante contestée lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour examiner ou rapprocher le paiement. Un solde négatif ou une restriction ne doit pas servir de sanction pour l’exercice d’un droit légal, et un nouvel achat n’est pas une condition pour demander un remboursement ou exercer un droit de rétractation. Contactez hello@pixondeck.com si vous estimez qu’un ajustement est incorrect.

Si un litige de paiement est tranché en notre faveur, les crédits correspondants sont rétablis ou rapprochés lors du rétablissement du paiement, en tenant compte des remboursements ou ajustements antérieurs.

6. Échecs de génération

Le rétablissement de crédits réservés pour une génération qui échoue, est filtrée ou ne produit aucun résultat utilisable est une correction interne de comptabilisation du service. Il ne constitue pas un remboursement monétaire de l’achat du pack de crédits.

7. Contact