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Politica di rimborso di PixOnDeck

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026

Questa Politica di rimborso si applica ai pacchetti di crediti a pagamento acquistati per PixOnDeck tramite https://pixondeck.com (il «Sito»). Integra i Termini di servizio di PixOnDeck e non si applica finché il Sito non abilita espressamente il pagamento.

1. Gestore dei pagamenti

PixOnDeck è il venditore e l'esercente per le transazioni relative ai pacchetti di crediti a pagamento. Stripe fornisce servizi di elaborazione dei pagamenti e una pagina di pagamento ospitata, ma non è il venditore, il merchant of record né il rivenditore. Gli acquisti vengono effettuati da PixOnDeck e sono disciplinati da questa politica e dai Termini di servizio di PixOnDeck.

2. Politica ordinaria sui rimborsi

Gli acquisti di crediti a pagamento sono definitivi e non rimborsabili, salvo quando la legge applicabile impone un rimedio o PixOnDeck approva espressamente un'eccezione. Non offriamo una garanzia generale di rimborso, la conversione in denaro dei crediti inutilizzati o scambi tra pacchetti. Cambiare idea, non utilizzare i crediti o non apprezzare lo stile di un risultato IA altrimenti fornito correttamente non dà, di per sé, diritto a un rimborso volontario. Restano salvi i diritti relativi a servizi difettosi o non conformi alla descrizione.

Possiamo approvare un rimborso eccezionale per un importo specifico o una percentuale dell'importo originariamente pagato. Un rimborso in un caso non crea un diritto generale al rimborso in un altro. La percentuale approvata è calcolata sull'importo effettivamente pagato per l'acquisto interessato, non sul prezzo di listino, sul saldo totale del tuo account o sul valore dei crediti promozionali. Comunicheremo l'importo approvato e il relativo adeguamento dei crediti. Tale importo non costituisce un limite alle somme che hai diritto di recuperare per legge. Qualsiasi detrazione da un rimborso obbligatorio per legge sarà effettuata solo se consentita dalla legge applicabile.

3. Diritti inderogabili dei consumatori

Nessuna disposizione di questa politica limita i diritti o i rimedi inderogabili dei consumatori. Possono comprendere diritti relativi ad addebiti duplicati o non autorizzati, mancata fornitura, servizi difettosi o non conformi alla descrizione, oppure a un periodo legale di annullamento o recesso.

Stripe o un circuito di pagamento può richiedere un rimborso totale o parziale, uno storno tramite contestazione (chargeback) o un altro adeguamento in base alle proprie regole vincolanti sulle contestazioni o sui rimborsi. Se la legge applicabile, un circuito di pagamento o Stripe richiede un adeguamento diverso dalla politica ordinaria sui rimborsi di PixOnDeck, prevale tale requisito.

L'acquisto di crediti, il loro accredito sul tuo account o l'accettazione di questa politica non comporta, di per sé, la rinuncia a un diritto legale di annullamento o recesso. Non consideriamo queste sole azioni una richiesta espressa o un consenso alla perdita di tale diritto. Quando la legge richiede ulteriori consensi, dichiarazioni di presa d'atto o conferme contrattuali, i diritti previsti dalla legge restano esercitabili finché tali condizioni non sono soddisfatte.

4. Come richiedere un rimborso

Contatta hello@pixondeck.com dall'indirizzo email dell'acquirente e fornisci il numero della ricevuta Stripe o l'identificativo del pagamento riportato sulla ricevuta, per consentirci di identificare la transazione. Non inviare numeri completi di carte, password bancarie, identificativi rilasciati da autorità pubbliche o altre credenziali di pagamento sensibili.

Spiega il motivo della richiesta e indica l'acquisto interessato. Possiamo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificarla, ma non ti chiederemo di rinunciare a diritti previsti dalla legge. Se si applica un diritto legale di recesso, è sufficiente una comunicazione inequivocabile della volontà di recedere; il formato da noi preferito per le richieste non è una condizione per esercitare tale diritto.

Esaminiamo le richieste ed emettiamo i rimborsi approvati o obbligatori per legge tramite Stripe, normalmente sul metodo di pagamento originario. Rispettiamo i termini di legge applicabili; il tempo necessario affinché le somme risultino disponibili dipende anche dal metodo di pagamento e dal tuo istituto finanziario.

5. Crediti dopo un rimborso o un chargeback

I rimborsi totali e i chargeback possono comportare lo storno automatico del pacchetto di crediti associato. I rimborsi parziali, le contestazioni di pagamento e i conseguenti adeguamenti dei crediti richiedono una riconciliazione caso per caso; il saldo visualizzato potrebbe non riflettere ancora l'esito definitivo.

Potrebbe essere necessario verificare crediti già utilizzati, adeguamenti precedenti e crediti promozionali per evitare rimborsi duplicati o doppi benefici in crediti. Possiamo limitare temporaneamente l'utilizzo a pagamento contestato quando ragionevolmente necessario per verificare o riconciliare il pagamento. Un saldo negativo o una limitazione non deve essere usato come penalità per l'esercizio di un diritto previsto dalla legge, e un nuovo acquisto non è una condizione per presentare una richiesta di rimborso o recesso. Contatta hello@pixondeck.com se ritieni errato un adeguamento.

Se una contestazione di pagamento si risolve a nostro favore con il ripristino del pagamento, i crediti corrispondenti vengono ripristinati o riconciliati, tenendo conto di eventuali rimborsi o adeguamenti precedenti.

6. Generazioni non riuscite

Il ripristino dei crediti riservati per una generazione non riuscita, filtrata o che non produce un risultato utilizzabile è una rettifica contabile interna del servizio. Non è un rimborso monetario dell'acquisto del pacchetto di crediti.

7. Contatti